近日，在J.D. Power Asia Pacific公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告中，大众品牌表现突出：凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务，一汽-大众与上海大众力压群雄，取得了中国汽车销售满意度指数排名第三和第四的好成绩，得分远超行业平均水平。

    这一结果被认为是大众汽车“奥林匹克计划”取得的显著成效之一。该计划自去年十月开始实施，是大众汽车在中国的全新重组方案，旨在使大众汽车在中国汽车市场的激烈竞争中，永远处在领先地位，成为最具有吸引力的汽车制造厂商。“奥林匹克计划”计划在2008年实现的目标共涉及六大重组领域，其中就包括“在与合资企业的紧密合作中，以全新的客户服务意识重组所有销售组织，各合资企业的经销商组织将分别为不同的、定位清晰的消费群体提供服务。”

    “奥林匹克计划”开始实施以来，大众汽车及其两个合资企业分别从各自具体情况出发，结合自身优势，通过一系列创新与变革，开创了汽车服务的新视野。

    本着以“一切为给消费者提供更多更好的产品和服务”的理念出发，一汽-大众从今年三月正式启动了全新的营销变革，通过在不同区域设立集销售管理、市场推广、售后服务、财务控制、培训支持几方面功能于一身的战略业务单元（SBU），从而搭建全新、高效的销售平台。在销售管理模式方面，引入并实行订单式体系，完全按照用户的实际订单安排生产、销售、物流等工作，以更好地适应市场。通过与经销商的共同努力，一汽-大众在此次销售满意度调查中的六项因子上的得分均超过了行业平均值，尤其在两个与交车相关的因子——交车时间和交车过程上表现良好。与2005年相比，一汽-大众的平均交车时间缩短了10%以上。此外，在一汽-大众的客户当中，表示仅光顾其购车所在经销店的人数从2005年的24%提高到了今年的32%。

    而上海大众也通过自创的“Techcare大众关爱”服务品牌赢得了更多消费者的满意。“Techcare大众关爱”是上海大众以品牌化管理运作的方式推出中国汽车行业第一家坚持标准化、人性化服务的全方位专业汽车服务品牌，旨在为用户提供高品质、安全可靠的专业服务。专业化、系统化的销售服务，透明诚信的二手车置换服务，便利化的汽车金融服务以及个性化的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等与上海大众标准化专业服务有机融合，是上海大众“大众标准、全程无忧”服务品牌的六大支柱。自2005年10月正式推出后，上海大众“Techcare大众关爱”依托上海大众强大的营销服务网络，开展了丰富多彩的营销服务活动，在购车、用车、换车、装饰车等方面为用户提供了一条龙的人性化服务，为这一营销服务品牌赢得了良好的市场口碑。

    J.D. Power Asia Pacific自2000年开始独立开展年度SSI 调查，以衡量客户在中国市场购车体验中的客户满意度水平。该指数对反映中国乘用车买家最为关键的六个客户体验领域评分。它们分别是（按重要性排序）：交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理。SSI指数的总分为1,000分。SSI分数越高，表明顾客对授权经销商提供的销售过程体验越满意。

    在2006年的调查中，J. D. Power根据7,910位新近购车2－6个月车主的评估结果而得出销售满意度排名。调查涵盖了中国主要城市销售的31个汽车品牌。实地调查工作由2006年3月至5月进行。